Kontakt

Kontakt zu Spielhof

Spielhof ist ein unabhängiger Fachhandel für Spielwelten mit Kaufberatung. Der Shop führt Modelle von rolly toys, BRUDER und Dickie Toys. Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen vor und nach dem Kauf.

Die Storefront wird von der Ahorn Handel GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen. Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellungen.

Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Produktdaten. Sie steuert Abwicklung und Versandpartner.

Spielhof
Ahornweg 7
04229 Leipzig, Deutschland

Der Shop besteht seit dem Jahr 2019.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Hauptkanal ist support@spielhof.shop. Er nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per Antwortnachricht aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an. Beschreiben Sie das Anliegen. Fügen Sie bei Bedarf ein Foto bei.

Servicezeit

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen. Sie gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung am nächsten Werktag.

Abteilung für Beratung vor dem Kauf

Die E-Mail-Adresse lautet beratung@spielhof.shop. Die Abteilung klärt Passung und Maßstab vor Kauf. Sie nennt den Lieferumfang der Katalogartikel.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Artikelnummer aus dem Katalog an. Nennen Sie das Alter des Kindes und den Einsatzbereich.

• Anfragen werden mit Produktdaten beantwortet.
• Offene Punkte gehen an den Einkauf.

Die Eskalation geht an die Abteilung für Kundendienst nach Versand.

Abteilung für Kundendienst nach Versand

Die E-Mail-Adresse lautet kundendienst@spielhof.shop. Die Abteilung bearbeitet Bestellungen nach Versand. Sie verwaltet Umtausch im Rahmen von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an. Beschreiben Sie das Anliegen mit Datum.

• Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
• Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an die Abteilung für Prüfung.

Abteilung für Prüfung

Die E-Mail-Adresse lautet pruefung@spielhof.shop. Die Abteilung prüft Mängel und Kennzeichnung. Sie veranlasst Ersatz aus geprüftem Bestand.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an. Senden Sie Fotos des Mangels und der Verpackung.

• Der Fall wird anhand der Chargendaten geprüft.
• Das Ergebnis wird mit Maßnahme mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Abteilung für Datenschutz und Verträge.

Abteilung für Datenschutz und Verträge

Die E-Mail-Adresse lautet datenschutz@spielhof.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge. Sie verwaltet Auskunft und Löschung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Geben Sie die E-Mail-Adresse aus der Bestellung an. Beschreiben Sie das Anliegen konkret.

• Die Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft.
• Die Antwort erfolgt schriftlich mit Frist.

Die Eskalation geht an die Abteilung für Logistik.

Abteilung für Logistik

Die E-Mail-Adresse lautet logistik@spielhof.shop. Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellung. Sie beauftragt Nachforschungen beim Versandpartner.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an. Nennen Sie die Lieferadresse aus der Bestellung.

• Der Sendungsverlauf wird beim Partner geprüft.
• Das Ergebnis wird mit neuem Zustelltermin mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Abteilung für Kundendienst nach Versand.

Wahl des Kanals

Fragen zu Maßstab und Lieferumfang gehören an die Beratung. Fragen zu Bestellung und Umtausch gehören an den Kundendienst. Mängel mit Fotos gehören an die Prüfung.

Anliegen zu Daten und Verträgen gehören an den Datenschutz. Fragen zu Sendung und Zustelltermin gehören an die Logistik. Allgemeine Anliegen gehören an support@spielhof.shop.

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails. Der Support nennt die nächsten Schritte. Der Standardversand kostet 8,00 Euro. Der Versand ist ab 45,00 Euro kostenlos.