Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-10-07

Anbieter und Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen über spielhof.shop.

Die Ahorn Handel GmbH betreibt die Storefront.

Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellungen.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Die Postanschrift lautet Ahornweg 7, 04229 Leipzig, Deutschland.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist gilt für alle berechtigten Artikel.

Der Umtausch wird im Rahmen der Faktenkarte verwaltet.

Zustand der Ware

Das Lager prüft Verpackung und Kennzeichnung vor Versand.

Beschädigte Einheiten werden aussortiert.

Käufer prüfen Siegel und Typenschild nach Lieferung.

Fotos sichern den Zustand.

Antrag starten

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Anfrage geht an support@spielhof.shop.

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Anliegen mit Foto bei Bedarf.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per Antwortnachricht aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung am nächsten Werktag.

Prüfung von Mängeln und Echtheit

Produktdaten werden mit Herstellerangaben abgeglichen.

Abweichungen sperren das Angebot.

Ware stammt von Kataloglieferanten mit Lieferschein.

Jede Lieferung wird chargenweise erfasst.

Ablauf der Prüfung

• Die Fachabteilung gleicht Fotos mit Chargendaten ab.
• Der Lieferant bestätigt die Herkunft schriftlich.

Der Fall wird anhand der Chargendaten geprüft.

Das Ergebnis wird mit Maßnahme mitgeteilt.

Das Ergebnis wird innerhalb von fünf Werktagen nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt.

Jeder Artikel stammt aus autorisierter Lieferkette.

Die Herkunft ist über die Bestellnummer rückverfolgbar.

Angaben für die Meldung

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Fotos von Verpackung und Kennzeichnung.

Erstattung und Umtausch

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung.

Die Rückgabefrist von 30 Tagen bleibt gültig.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen nach Versand.

Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Sie steuert Abwicklung und Versandpartner.

Garantie

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Der Support nennt die nächsten Schritte.

Kontaktstellen

Hauptkanal

Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.

E-Mail: support@spielhof.shop

After-Sales

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen nach Versand.

E-Mail: kundendienst@spielhof.shop

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Beschreibung des Anliegens mit Datum.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Qualitätssicherung

Die Abteilung prüft Mängel und Kennzeichnung.

Sie veranlasst Ersatz aus geprüftem Bestand.

E-Mail: pruefung@spielhof.shop

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Fotos des Mangels und der Verpackung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.