Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Betreiber und Geltung
Spielhof ist erreichbar unter spielhof.shop.
Die Ahorn Handel GmbH betreibt die Storefront.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.
Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellungen.
Sie verwaltet Sortiment und Produktdaten.
Sie steuert Abwicklung und Versandpartner.
Der Sitz ist Ahornweg 7, 04229 Leipzig, Deutschland.
Versandkosten und Schwelle
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer.
Die Lieferadresse aus der Bestellung bestimmt die Zustellung.
Prüfen Sie Hausnummer, Postleitzahl und Ort vor dem Absenden.
Sendungsverlauf und Zustellung
Der Sendungsverlauf wird beim Versandpartner dokumentiert.
Carrier-Ereignisse zeigen Abholung, Transport und Zustellversuch.
Teilsendungen erhalten je Paket einen eigenen Verlauf.
Bei Verzögerung bleibt die Sendungsnummer gültig.
Bei gescheiterter Zustellung folgt ein neuer Zustelltermin.
Fehlende oder beschädigte Sendung
Melden Sie fehlende Inhalte mit Bestellnummer und Lieferadresse.
Fügen Sie bei Bedarf ein Foto des Pakets bei.
Die Abteilung für Versand beauftragt eine Nachforschung beim Partner.
Das Ergebnis wird mit neuem Zustelltermin mitgeteilt.
Kontakt und Bearbeitung
Allgemeiner Support
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@spielhof.shop.
Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.
Versandunterstützung
Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellung.
Die Adresse lautet logistik@spielhof.shop.
Senden Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
Senden Sie die Lieferadresse aus der Bestellung.
Zeiten und Ablauf
- Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
- Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung am nächsten Werktag.
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
- Der Status wird per Antwortnachricht aktualisiert.
- Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Die Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich.
Zahlung und Rückgabe
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Der Support nennt die nächsten Schritte.